Cambios y devoluciones

Basándonos en el Código de Protección al Consumidor, Proposta Verde, preocupada por la confianza depositada en nosotros y la satisfacción de nuestros clientes, tiene su Política de Cambios y Devoluciones.

Condiciones del Producto para Cambio o Devolución: El producto debe estar sin usar ni lavar, con las etiquetas adheridas y debe enviarse en su embalaje original junto con la factura.

*Los productos que no cumplan con las condiciones anteriores no podrán ser cambiados ni devueltos. Lo mismo aplica a las solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos en esta política.

Reemplazo

El plazo para solicitar un cambio es de 7 días consecutivos a partir de la fecha de recepción del producto. El cliente solo podrá solicitar un cambio si el producto se compró a través del sitio web oficial de Proposta Verde, tiene su etiqueta y no muestra señales de uso ni lavado. Debe enviar la solicitud de cambio al correo electrónico ana@propostaverde.com.br. Si es su primer cambio, Proposta Verde se hará cargo de los gastos de envío y, en un plazo de 5 días hábiles, recibirá una etiqueta de devolución de CORREIOS con información sobre dónde enviar el embalaje original del producto para el cambio. Una vez recibido el producto y verificada su integridad por Proposta Verde, recibirá un correo electrónico con un CUPÓN de descuento por el valor exacto de la mercancía pagada y devuelta. Este CUPÓN debe ser utilizado exclusivamente por el cliente en el sitio web oficial de Proposta Verde. Si el valor del pedido supera el valor del cupón, deberá complementar su pago eligiendo una de las opciones de pago disponibles en el sitio web de Proposta Verde.

*El cupón deberá ser utilizado en una sola compra y tendrá una vigencia de 30 días.

*Válido únicamente para compras realizadas a través del sitio web.

*El cupón corresponderá al importe pagado por el producto.

*Esto no se puede utilizar junto con otro cupón de descuento.

Devolver

El plazo para solicitar una devolución por arrepentimiento es de 7 días consecutivos a partir de la fecha de recepción del producto. El cliente solo podrá devolver la mercancía por arrepentimiento si el producto se compró a través del sitio web oficial de Proposta Verde, conserva la etiqueta original de la marca y no presenta señales de uso ni lavado. En estas condiciones, el cliente debe solicitar la devolución enviando un correo electrónico a ana@propostaverde.com.br. En un plazo de 5 días hábiles, recibirá un correo electrónico con información sobre el envío y el reembolso del valor del producto devuelto. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente. En las compras realizadas con un cupón de crédito de la tienda, este se puede canjear por otro.

Defecto

Nos esforzamos siempre por garantizar la calidad y la entrega de nuestros productos en perfecto estado de funcionamiento. Si el cliente recibe un producto con algún defecto visible, el plazo para solicitar un cambio es de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción. El producto debe cumplir las condiciones descritas en nuestra política de cambios. Las solicitudes de devolución por defectos deben enviarse a ana@propostaverde.com.br. En un plazo de 7 días naturales, el cliente recibirá una respuesta del equipo de Uoou Solutions con información sobre el envío, el reembolso del importe pagado o un cupón de descuento para el cambio del producto.

*Los productos que no cumplan las condiciones anteriores y/o solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos en la POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES de Proposta Verde no serán elegibles para cambio y/o devolución.